Monitor/a de Calidad Call Center/ Ventas/ Urgente

¡SÉ PARTE DE NUESTRA TEAM BIZNES!

Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo
y pueda desarrollarse en el puesto de “MONITOR DE CALIDAD” que cumpla con el siguiente perfil.

¿QUÉ BUSCAMOS?
• Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA
DE VENTAS (Indispensable)
• Contar con estudios técnicos o universitarios.
• Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable)
• Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm.

¿QUÉ VAS A REALIZAR?
• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos,
detectando las necesidades y carencias del asesor.
• Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora,
generando las alertas correspondientes.
• Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación
de criterios y estándares de evaluación.
• Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y
feedback orientadas a la mejora continua.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño
operativo.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y
servicios.
• Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones.
• Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura
inmediata.

COMPETENCIAS:
• Trabajo en Equipo
• Proactividad
• Adaptabilidad
• Comunicación efectiva
• Organización y planificación.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?
• Sueldo S/ 1300 + S/ 300 Variable.
• Planilla Mype desde el 1er día.
• Asignación familiar S/ 113.
• Puntualidad en los pagos.
• Grato ambiente de trabajo.